انتقل للمحتوى
بيفاتيل
بيفاتيل الدعم الفني

كل طلب من عملائك،
له رد.

نظام تشتريه منشأتك عشان فريقك يستقبل طلبات زبائنك ويرد عليها: التذاكر، والأولويات، واتفاقيات مستوى الخدمة، والردود الجاهزة، وقاعدة المعرفة — عشان ما يضيع طلب ولا يزعل عميل.

نفس حسابك في بيفاتيل · تتنقل بين أنظمتك بضغطة

تذاكر مفتوحة

23

جديدة اليوم

7

عاجلة

2

محلولة

186

ت

تعذّر الدخول للحساب

#1042 · مؤسسة الريان

عاجلة
ا

استفسار عن الفاتورة

#1041 · شركة مدار

مفتوحة
ط

طلب تدريب للفريق

#1038 · متجر نخبة

محلولة

بيانات توضيحية

كل اللي يحتاجه فريقك

كل ميزة من هذي شغالة في مساحة عملك اليوم.

كل التذاكر في مكان واحد

طلبات عملائك توصل كتذاكر مرتّبة برقم وموضوع وحالة وأولوية.

البريد يتحول لتذكرة

اربط بريد الدعم، وأي رسالة من عميل تصير تذكرة، وردودك توصله على نفس البريد.

أولويات واضحة

العاجل يطلع فوق، وتعرف وش يحتاج ردّك الحين.

اتفاقيات مستوى الخدمة

حدد زمن أول رد وزمن الحل لكل أولوية، والتنبيهات تطلعلك قبل التأخير.

ردود جاهزة

اكتب الرد المتكرر مرة، وفريقك يستخدمه بضغطة مع بيانات التذكرة تلقائيًا.

ملاحظات داخلية

تناقش مع فريقك داخل التذكرة بملاحظات ما يشوفها العميل.

فرق وتوزيع تلقائي

وزّع التذاكر على الفريق المناسب يدويًا أو بقواعد توزيع تلقائية.

قاعدة المعرفة

اكتب الإجابة المتكررة مرة، وعملاؤك وفريقك يرجعون لها.

تقارير الدعم

حجم التذاكر، ومتوسط زمن الرد والحل، ونسبة الالتزام بمواعيد الخدمة.

رضا العملاء

تقييمات العملاء بعد الحل توريك وش يتحسن.

لوحة الدعم

المفتوح والعاجل والمتأخر في نظرة وحدة، وبالقائمة أو بلوحة المراحل.

تبدأ في ثلاث خطوات

  1. 1

    أنشئ حسابك

    سجّل منشأتك وتبدأ تجربتك المجانية.

  2. 2

    جهّز فرقك

    أضف فرق الدعم وقاعدة المعرفة وقواعد التوزيع.

  3. 3

    استقبل التذاكر

    تابع كل طلب من الفتح لين الحل.

الصلاحيات بيدك

  • الدعم الفني صلاحية مستقلة لكل موظف
  • بيانات عملائك منفصلة تمامًا عن غيرك
  • مربوط مع CRM من نفس الحساب

يشتغل مع بقية أنظمتك في بيفاتيل

أسئلة شائعة

هل يحتاج فريق الدعم حسابات منفصلة؟

كل موظف يدخل بحسابه، وأنت تحدد صلاحياته.

كيف توصلني طلبات العملاء؟

اربط بريد الدعم الخاص فيك، وأي رسالة تتحول لتذكرة تلقائيًا — وردود فريقك توصل العميل على بريده.

أقدر أعرض التذاكر كلوحة مراحل؟

إيه، التذاكر تنعرض قائمة أو لوحة مراحل.

وش فايدة اتفاقيات مستوى الخدمة؟

تحدد لكل أولوية زمن أول رد وزمن الحل، والنظام ينبهك قبل ما تتأخر على عميل.

يشتغل من الجوال؟

إيه، من متصفح الجوال مباشرة.

جاهز تبدأ؟

حساب واحد لكل أنظمتك في بيفاتيل.

ابدأ تجربتك المجانية