حلول تواصل مصممة لخدمة مبيعاتك العقارية

أدِر جميع مكالمات واستفسارات العملاء من منصة سحابية دون الحاجة لبنية تحتية معقدة. فالنظام يسهّل متابعة العملاء المحتملين، وتوجيههم تلقائيًا إلى الفريق المختص ليوفر تجربة تواصل سريعة ومنظمة.

• استقبال مكالمات العملاء دون انقطاع وفي أي وقت.

• توزيع المكالمات تلقائيًا على الموظفين المختصين.

• تسجيل المكالمات وتحليلها لتحسين جودة الخدمة.

التفاعل الفوري يصنع الفارق. وفّر لفريقك أدوات الرد الفوري والمحادثات الذكية ليقدّم تجربة احترافية ويكسب ثقة العميل من الرسالة الأولى مع منصة بيفاتيل بيزنس شات.

• قوالب جاهزة لعرض تفاصيل العقارات والخرائط والصور.

• توجيه المحادثات للمندوبين حسب نوع العقار أو المنطقة.

• روبوتات دردشة للرد على العملاء بشكل فوري

راقب وقت الاستجابة واحصل على تقارير فورية لأداء المبيعات. نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل يمنحك سيطرة كاملة على جودة التواصل، ويُسهم في تطوير الأداء وتحقيق الأهداف.

• تقارير تفصيلية للتواصل ومعدلات التحويل.

• تسجيل ومراجعة المكالمات لتقييم جودة الخدمة.

• لوحة تحكم لمدير المبيعات لتوزيع المهام وتتبع الإنجاز.

استقبل كل Lead لحظة وصوله

العميل العقاري قد يصل إليك من حملة إعلانية، واتساب، اتصال هاتفي، الموقع الإلكتروني أو إحدى قنوات التواصل الاجتماعي.

بيفاتيل تساعد فريقك على تجميع هذه الاستفسارات في منظومة أكثر تنظيمًا حتى يتم التعامل معها بسرعة وتوجيهها إلى الشخص المناسب.

• استقبال الاستفسارات من قنوات متعددة

• تنظيم العملاء المحتملين بشكل أفضل

• تقليل فرص ضياع الـ Leads

• توجيه الاستفسار إلى فريق المبيعات المناسب

اعرف ما يبحث عنه العميل قبل إرسال العرض

ليس كل Lead يبحث عن نفس العقار.

قد يختلف احتياج العميل حسب الموقع، الميزانية، نوع الوحدة، الغرض من الشراء أو الاستثمار.

ساعد فريقك على تصنيف العملاء المحتملين وتنظيم المتابعة بناءً على احتياج كل عميل.

• تصنيف العملاء حسب الاهتمام

• تنظيم بيانات واستفسارات العملاء

• توجيه العميل إلى المندوب المناسب

• تحسين جودة المتابعة

أعطِ العميل المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ الخطوة التالية

عندما يسأل العميل عن مشروع أو وحدة، السرعة ووضوح المعلومات يصنعان فارقًا في التجربة.

استخدم قنوات المحادثة لمشاركة تفاصيل العقار، الصور، المواقع والروابط ومتابعة الأسئلة من مكان واحد.

• إرسال تفاصيل المشروعات والوحدات

• مشاركة الصور والخرائط والروابط

• إدارة استفسارات العملاء من منصة موحدة

• الحفاظ على سياق المحادثة طوال رحلة العميل

حوّل اهتمام العميل إلى موعد فعلي

بعد اهتمام العميل بالعقار، تصبح المتابعة وتحديد موعد المعاينة خطوة أساسية.

نظّم مكالمات المتابعة والمواعيد وساعد فريقك على تقليل الفرص الضائعة الناتجة عن التأخير أو ضعف المتابعة.

• تنظيم مواعيد المتابعة

• جدولة المكالمات

• متابعة العملاء قبل الموعد

• توزيع المتابعة بين أعضاء الفريق

أدر المكالمات الواردة والصادرة باحترافية

يوفر مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل بيئة مركزية لإدارة مكالمات العملاء وتوزيعها على الفرق المختصة.

سواء كان العميل يستفسر عن وحدة، يتابع عرضًا أو يريد التحدث مع مندوب، يمكن توجيه المكالمة إلى الجهة المناسبة.

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة

• توزيع المكالمات على الموظفين

• تسجيل المكالمات

• إدارة قوائم الانتظار

• إعداد IVR ومسارات التوجيه

اجمع محادثات العملاء في مكان واحد

قد يبدأ العميل على واتساب ثم يتواصل من قناة أخرى.

منصة بيفاتيل بيزنس شات تساعد فريقك على إدارة المحادثات الرقمية المدعومة داخل بيئة موحدة، ما يقلل تشتت التواصل بين أعضاء الفريق.

• إدارة محادثات العملاء من مكان واحد

• الحفاظ على سياق العميل

• الردود السريعة

• توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب

• تنظيم متابعة العملاء المحتملين

لا تجعل الـ Lead يختفي بعد الزيارة

زيارة العقار ليست نهاية رحلة البيع.

المتابعة بعد المعاينة تساعد الفريق على فهم اعتراضات العميل، تقديم خيارات بديلة وإبقاء الفرصة نشطة.

استخدم بيفاتيل لتنظيم مكالمات ورسائل المتابعة وتسجيل تاريخ التواصل مع العميل.

• متابعة العملاء بعد الزيارة

• تسجيل المكالمات والمحادثات

• تنظيم محاولات التواصل

• إعادة التواصل مع العملاء المهتمين

• تقليل الفرص التي تضيع بسبب ضعف المتابعة

أعد التواصل مع العملاء المناسبين بالعروض المناسبة

استفد من تصنيف العملاء لإرسال حملات موجهة للعملاء المهتمين بمشروعات أو مناطق أو أنواع عقارات معينة عبر القنوات المدعومة.

• تقسيم العملاء حسب الاهتمام

• استهداف شرائح محددة

• مشاركة إطلاق المشروعات والعروض

• إعادة التواصل مع العملاء السابقين

• دعم حملات واتساب والرسائل

اعرف أين تضيع الفرص العقارية؟

سرعة الرد وعدد المكالمات وجودة المتابعة عوامل يمكن قياسها.

توفر بيفاتيل تقارير ولوحات متابعة تساعد مدير المبيعات على فهم أداء الفريق ومراقبة نشاط التواصل.

• متابعة أداء الموظفين

• مراقبة أوقات الاستجابة

• مراجعة المكالمات المسجلة

• تحليل نشاط التواصل

• تحديد نقاط الضعف في المتابعة