التنبيهات الفورية

يعمل النظام كمراقب ذكي؛ بمجرد أن يتخطى عدد المكالمات الفائتة (Missed Calls) حداً معيناً تحدده أنت، يرسل النظام تنبيهاً فورياً لبريدك الإلكتروني. هذا يسمح لك بالتدخل السريع لإعادة توزيع المهام أو زيادة عدد الموظفين قبل أن يتأثر حجم مبيعاتك أو رضا عملائك.

بالتأكيد؛ هذه هي الميزة الجوهرية. تصلك التنبيهات مباشرة على بريدك الإلكتروني أو عبر إشعارات النظام على جوالك. هذا يمنحك حرية الحركة والقدرة على "الإدارة عن بُعد" دون الحاجة للجلوس أمام لوحة المراقبة في الكول سنتر طوال اليوم.

نعم، وبشكل مباشر. عندما يعلم المشرفون والمديرون بوجود ضغط في "وقت الانتظار" لحظة حدوثه، يتم توجيه الفريق فوراً لسرعة الرد، مما يقلل من زمن المكالمات المنتظرة ويحسن تجربة العميل النهائية من اللحظة الأولى.

نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل مرن بالكامل، يمكنك من ضبط تنبيهات عند:

• زيادة وقت انتظار العميل على الخط عن الحد المسموح.

• ارتفاع مفاجئ في عدد المكالمات الواردة (Peak Hours).

• حدوث أي خلل تقني أو انقطاع في الخدمة.

• خروج عدد كبير من الموظفين من النظام في وقت واحد.