Bevatel · بيفاتيل
اتصالات موحدة من بيفاتيل لقطاعات السياحة والضيافة
اجعل كل تفاعل فرصة للربح. بيفاتيل توفر لأعمال السياحة والضيافة منصة احترافية تجمع بين المكالمات والمحادثات بنظام الكول سنتر السحابي ومنصة بيفاتيل بيزنس شات، تتبّع الأداء، وتحسين تجربة العميل لخدمة الحجوزات ورفع تقييماتك.
أكثر من 15.000 شركة تثق في حلول بيفاتيل للاتصالات السحابية المتكاملة
حلول بيفاتيل
منصة واحدة تجمع حجوزاتك وخدماتك
تواصل فوري وموحد يزيد رضا العملاء
مع بيفاتيل يمكنك إدارة كافة تفاعلات العملاء من المكالمات بنظام الكول سنتر السحابي والمحادثات من مختلف القنوات (واتساب - الموقع الإلكتروني - إنستقرام - ماسنجر - تليقرام..) ومواقع الحجز بمنصة بيفاتيل بيزنس شات لتمنح موظفيك سرعة الاستجابة والدقة في الخدمة.
- منصة مركزية تستقبل التواصل من جميع القنوات.
- توزيع تلقائي للمحادثات حسب اللغة أو الفرع.
- سجل كامل لتاريخ العميل لتقديم خدمة مخصصة.
حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي تفهم احتياج كل عميل
أتمتة ذكية لا تقلل من جودة الخدمة بل ترفعها. فيمكنك جعل حجز الغرف والرحلات و الإجابة عن الأسئلة المتكررة بشكل آلي من خلال روبوتات المحادثة الذكية بمنصة بيفاتيل بيزنس شات ونظام الرد الآلي على المكالمات من الكول سنتر السحابي، فتقلل الضغط على فريقك وتمنح العملاء خدمة فورية دون انتظار.
- روبوتات محادثة متعددة اللغات واللهجات المحلية.
- تخصيص الردود حسب الموسم أو العرض.
- ربط مباشر بأنظمة الحجز والدفع.
بيانات لحظية لتحسين الخدمات
كل لحظة تؤثر على قرار العميل. من خلال لوحة التحكم الفورية بنظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل، يمكنك متابعة أداء موظفي الحجز وخدمة العملاء لحظة بلحظة، والتعامل بسرعة مع أوقات الذروة، وضمان استجابة مثالية لكل استفسار أو طلب. تحكّم كامل يرفع من جودة التواصل ويزيد رضا العملاء.
- تقارير تفصيلية لعدد المكالمات، مدة الانتظار، وسرعة الرد.
- تقييم مباشر لجودة المكالمات وأداء موظفي خدمة العملاء.
- متابعة مباشرة لكل مكالمة جارية مع إمكانية التدخل الفوري، أو الهمس للموظف دون أن يسمع العميل.
5 خدمات لقطاعات السياحة والضيافة
مكالمات بجودة عالية مع نظام الكول سنتر السحابي.
الرقم المجاني 800 بالكول سنتر السحابي لتواصل العملاء مجانًا.
توجيه المكالمات بخاصية الرد الآلي في نظام الكول سنتر السحابي
ردود فورية على المحادثات بروبوتات الدردشة من بيفاتيل بيزنس شات
إطلاق الحملات تلقائيًا (محادثات - مكالمات)
ردود أسرع وتجربة محسّنة للعملاء مع بيفاتيل
ضاعف أرباحك ولبِّ توقعات عملائك بذكاء مع منصة بيفاتيل
منصة موحدة للمحادثات
ادمج كل محادثات عملائك من واتساب، إنستقرام، فيسبوك، الهاتف، وتلقرام في شاشة واحدة مع منصة بيفاتيل بيزنس شات، ليتمكن فريقك من الرد بسرعة وفعالية.
حملات ترويجية عبر واتساب
روّج لعروضك الموسمية وباقات السفر برسائل جماعية مستهدفة عبر واتساب من خلال منصة بيفاتيل بيزنس شات، مع تقارير مفصلة لقياس الأداء.
ربط مع أنظمة الحجز وإدارة الفنادق
تكامل سهل مع أنظمة ERP أو إدارة الحجوزات لعرض بيانات العميل مباشرة أثناء المحادثة أو المكالمة، مما يسرّع الاستجابة ويزيد رضا العملاء.
ردود فورية على الاستفسارات
استخدم الردود الجاهزة أو روبوت المحادثة للرد التلقائي على الأسئلة الشائعة، مثل الأسعار، التوافر، والموقع بمنصة بيفاتيل بيزنس شات.
مراقبة الجودة وتحليل الأداء
تتبع أداء موظفي خدمة العملاء من خلال تقارير لحظية شاملة وتسجيل المكالمات بنظام الكول سنتر السحابي مع تحليل المحادثات من بيفاتيل بيزنس شات لتحسين تجربة العملاء.
دعم متعدد اللغات للعملاء الدوليين
قدّم خدمة عملاء بأكثر من لغة عبر ميزة الترجمة الفورية واللهجات المحلية بمنصة بيفاتيل بيزنس شات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات السياح من مختلف الجنسيات.
قلل أعباء العمل بنسبة 30% مع حلول بيفاتيل
بفضل اعتماد الفنادق على حلول بيفاتيل ينخفض العبء التشغيلي على فرق العمل بنسبة تصل إلى 30%. يعود ذلك إلى مجموعة من الميزات الذكية مثل استقبال كل محادثات العملاء في مكان واحد عبر صندوق وارد موحد، توزيع المحادثات تلقائيًا على الموظفين المناسبين، وربط النظام بقاعدة بيانات الحجز أو نظام الـCRM لتسريع الردود، فيوفّر الوقت ويزيد من كفاءة فرق خدمة العملاء في مختلف الأقسام.
اكتشف كيف يمكننا تطوير تجربة عملائك بحلولنا السحابية
- نبدأ باجتماع لفهم احتياجاتك
- شاهد ديمو مخصصًا لطبيعة عملك
- انطلق بحلول مصممة لنجاحك من أول يوم
الأسئلة الشائعة
ما الذي يميز نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل؟
نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل يمكّنك من إدارة جميع مكالمات شركتك من أي مكان دون الحاجة إلى أجهزة أو تركيب معقّد، كما يتوسع بسهولة عن طريق إضافة مستخدمين جدد.
هل يمكن ربط واتساب بيفاتيل مع قنوات أخرى مثل إنستقرام والموقع الإلكتروني؟
نعم، منصة واتساب بيفاتيل للأعمال تدعم تكاملًا كاملًا مع جميع قنوات التواصل مثل واتساب، إنستقرام، ماسنجر، تيليقرام، والبريد الإلكتروني في واجهة واحدة لتجربة موحّدة وسريعة.
هل يمكن استخدام النظام من خارج المكتب أو أثناء العمل عن بُعد؟
تمامًا. جميع أنظمة بيفاتيل تعمل سحابيًا بنسبة 100٪، ما يسمح للفرق بالعمل من أي مكان عبر الإنترنت مع ضمان جودة الاتصال وحماية البيانات.
كيف يساعد نظام الرد الآلي في تحسين تجربة العملاء؟
نظام الرد الآلي (IVR) من بيفاتيل يوجه المكالمات تلقائيًا إلى القسم المناسب دون انتظار، فيقلل الضغط على موظفي الدعم ويمنح العملاء تجربة سلسة ومنظّمة من أول ثانية اتصال.
هل أنظمة بيفاتيل تدعم اللغة العربية بالكامل؟
بكل تأكيد. جميع أنظمة بيفاتيل تدعم اللغة العربية بشكل كامل لضمان تجربة مريحة وسهلة للمستخدمين داخل المملكة والخليج.
كيف يساعدني نظام بيفاتيل في إدارة المحادثات الجماعية وحملات واتساب؟
يتيح النظام إنشاء حملات بث عبر واتساب لاستهداف شرائح العملاء برسائل مخصصة، ويقدم لك تقارير تفصيلية حول التفاعل، الردود، ونسب الوصول فتجعل الحملات أكثر دقة وتأثيرًا.
كيف أبدأ باستخدام بيفاتيل؟ وهل أحتاج تجهيزات خاصة؟
الانضمام إلى بيفاتيل لا يتطلب أي تجهيزات تقنية أو بنية تحتية معقّدة. يمكنك بدء التشغيل خلال ساعات فقط بعد الاشتراك، وسيقوم فريق بيفاتيل بتفعيل النظام وتدريب فريقك خطوة بخطوة.