لوحة المراقبة والتحكم المباشر

تجمع لوحة المراقبة والتحكم المباشر كل مؤشرات المكالمات في شاشة واحدة، مما يمنح الإدارة رؤية شاملة وسريعة لحالة مركز الاتصال داخل الكول سنتر:

• عدد المكالمات الجارية الآن

يفيد في التوزيع العادل للمهام وضمان استغلال الطاقة التشغيلية للفريق بالتساوي.

• عدد العملاء المنتظرين

يفيد في التدخل السريع لتقليل وقت الاستجابة ومنع فقدان العملاء المحتملين.

• متوسط وقت الانتظار

يفيد في رفع مستوى رضا العملاء عبر الالتزام بمعايير الخدمة السريعة والمتميزة.

• حالة كل موظف (متاح / مشغول/ في استراحة/ اجتماع/ خارج الدوام)

يفيد في مراقبة الإنتاجية الفردية واكتشاف الفجوات التشغيلية في الجدول الزمني.

• ملخص حالة قوائم الانتظار

يفيد في فهم ضغط العمل الإجمالي وتوجيه الموارد نحو الأقسام الأكثر احتياجًا.

تمكن هذه المؤشرات اللحظية، الإدارة من قراءة الأداء بدقة، واتخاذ قرارات فورية تضمن استمرارية جودة الخدمة..

بالإضافة إلى، توفير الوقت الملحوظ، والتركيز على المهام الأهم مثل سد الفجوات التشغيلية بكل سرعة وسهولة، مما ينعكس على الأرباح لاحقًا.

(الاستماع والهمس وتحويل المكالمات)

• توفر لوحة المراقبة والتحكم المباشر في نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل أدوات متقدمة لإدارة وتوجيه المكالمات داخل الفريق، ولا تقتصر المتابعة الحية على الأرقام فقط، بل تمكنك اللوحة من الاستماع المباشر للمكالمات الجارية، لتقييم جودة الخدمة بشكل واقعي.

• كما تمكنك لوحة المراقبة من استخدام خاصية تسمى خاصية الهمس لتوجيه الموظف أثناء المكالمة، بمعلومة أو غيره، لتصحيح مسار المحادثة، ودعم الموظف في اللحظات المهمة، دون أن يسمعك العميل.

• وأيضًا، تتميز اللوحة بسهولة استخدامها، والتي تمكنك من تحويل المكالمة ببساطة إلى موظف آخر أكثر تخصصًا، وإعادة توزيع المكالمات بين الفريق والأقسام، لضمان أفضل خدمة للعميل.

بهذه الإمكانيات، يمنح نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل الشركات القدرة على الحفاظ على مستوى خدمة عملاء ثابت، حتى في أوقات الذروة.. ومن أي مكان.