Bevatel · بيفاتيل
تواصل مركزي لخدمة المواطنين بفعالية
تحسين خدمة المواطن يبدأ من سهولة التواصل. لهذا نوفر في بيفاتيل حلول متكاملة للمؤسسات الحكومية تساعدها على تبسيط الاتصال بالمواطنين، وتقليل أوقات الانتظار، وكذلك تحسين كفاءة الموظفين من خلال منصة اتصالات موحدة تتكامل مع أنظمتك الحالية.
أكثر من 15.000 شركة تثق في حلول بيفاتيل للاتصالات السحابية المتكاملة
حلول بيفاتيل
منصة واحدة تجمع اتصالاتك وخدماتك
منصة موحدة لخدمة المواطنين
اجمع كل مكالمات ومحادثات المواطنين من مختلف القنوات (واتساب - تليقرام - انستقرام - ماسنجر - تطبيق الهاتف..) في لوحة تحكم واحدة من بيفاتيل، مما يساعد الموظفين في الرد بسرعة وتحقيق أعلى درجات الكفاءة والرضا.
- وجهة واحدة لاستقبال المكالمات والمحادثات من مختلف القنوات.
- رقم موحد للمكالمات وواتساب.
- واجهة باللغة العربية سهلة الاستخدام لكل الموظفين.
أداء حكومي مدعوم بالذكاء الاصطناعي والتحليلات
تمكّن من متابعة أداء موظفيك، وتقييم جودة الخدمة عبر أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتيح لك تحليل المحادثات، وتتبع الطلبات بدقة، مما يحسن كفاءة العمل الحكومي.
- ردود تلقائية بروبوتات المحادثات الذكية على الأسئلة المتكررة.
- دعم لحظي بعدة لغات لتلبية مختلف فئات المواطنين.
- قوالب مخصصة للرد على استفسارات المواطنين.
إشراف لحظي يحافظ على جودة الخدمة
تمكّن لوحة التحكم المباشرة في بيفاتيل مديري الجهات الحكومية من متابعة سير المكالمات لحظة بلحظة، والتدخل الفوري عند الحاجة. فيمكن الاستماع إلى المكالمات دون الظهور وإخبار الموظف بالتعليمات سرًا أو تحويل المكالمة قبل تصاعد المشكلة، فتضمن سرعة الاستجابة والحفاظ على جودة الخدمة.
- مراقبة فورية لمكالمات الموظفين دون تدخل مباشر.
- خاصية "الهمس" لتوجيه الموظف أثناء المكالمة.
- إمكانية تحويل المكالمات المتعثرة فورًا لضمان رضا المواطن.
5 خدمات للمؤسسات الحكومية
نظام مركز اتصال بلا تجهيزات معقدة
رقم موحد سهل التذكر يبدأ بـ 9200
تكامل واتساب للتواصل مع المواطنين بسلاسة
نظام تقييم المكالمات لضمان جودة الخدمة
تكامل مع الأنظمة المختلفة مثل ERP و CRM
ردود أسرع وتجربة محسّنة للعملاء مع بيفاتيل
ضاعف أرباحك ولبِّ توقعات عملائك بذكاء مع منصة بيفاتيل
رسائل صوتية خارج أوقات الدوام
تمكّنك هذه الخاصية من استقبال الرسائل الصوتية خلال العطلات أو بعد انتهاء ساعات العمل فتضمن عدم ضياع أي طلب أو شكوى وتتيح للجهة مراجعتها والتصرف فورًا عند العودة.
جدولة دقيقة لساعات العمل الرسمية
حدد تلقائيًا أوقات العمل الرسمية، ليتم توجيه الاتصالات خارج هذه الأوقات إلى ردود آلية أو بث رسائل صوتية بمواعيد العمل وخدمة المواطنين.
تحكم دقيق بصلاحيات النظام
لضمان السرية والخصوصية يمكنك تحديد الموظفين الذين يمكنهم الوصول لتسجيلات المكالمات أو التقارير أو إعدادات النظام، بما يتوافق مع السياسات والأمن الداخلي للمؤسسات الحكومية.
تسجيل المكالمات للرقابة والجودة
سجّل كل مكالمة واردة وصادرة تلقائيًا، ما يوفّر مرجعًا دقيقًا للتوثيق والمراجعة عند الحاجة، سواء للتدريب أو للتحقيق في الشكاوى أو لتحسين مستوى الخدمة.
جودة عالية للمكالمات
تعكس جودة المكالمات صورة المؤسسة أمام المواطنين، ومع بيفاتيل تحصل على وضوح صوت ممتاز دون انقطاع، حتى عند ارتفاع حجم الاتصالات، فتعزز ثقة المواطن بالخدمة.
نظام الرد الآلي لتوجيه الاستفسارات
وزّع المكالمات تلقائيًا على الأقسام المختصة، مثل الشؤون الإدارية أو المالية أو خدمات المستفيدين، مما يقلل من وقت الانتظار ويعزز كفاءة الأداء ويوفّر تجربة أفضل للمواطنين.
زد رضا المواطنين X5 مع أنظمة بيفاتيل
أثبتت الدراسات الحديثة أن تطوير أنظمة مراكز الاتصال في الجهات الحكومية يساهم في رفع رضا المواطنين. وتوفر بيفاتيل حلولًا احترافية تمكّنك من توحيد قنوات التواصل، وتوجيه الشكاوى والاستفسارات بدقة، والاستجابة الفورية للطلبات، فتُحسّن جودة الخدمة وتعزز الثقة في الأداء الحكومي.
اكتشف كيف يمكننا تطوير تجربة عملائك بحلولنا السحابية
- نبدأ باجتماع لفهم احتياجاتك
- شاهد ديمو مخصصًا لطبيعة عملك
- انطلق بحلول مصممة لنجاحك من أول يوم
الأسئلة الشائعة
ما الذي يميز نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل؟
نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل يمكّنك من إدارة جميع مكالمات شركتك من أي مكان دون الحاجة إلى أجهزة أو تركيب معقّد، كما يتوسع بسهولة عن طريق إضافة مستخدمين جدد.
هل يمكن ربط واتساب بيفاتيل مع قنوات أخرى مثل إنستقرام والموقع الإلكتروني؟
نعم، منصة واتساب بيفاتيل للأعمال تدعم تكاملًا كاملًا مع جميع قنوات التواصل مثل واتساب، إنستقرام، ماسنجر، تيليقرام، والبريد الإلكتروني في واجهة واحدة لتجربة موحّدة وسريعة.
هل يمكن استخدام النظام من خارج المكتب أو أثناء العمل عن بُعد؟
تمامًا. جميع أنظمة بيفاتيل تعمل سحابيًا بنسبة 100٪، ما يسمح للفرق بالعمل من أي مكان عبر الإنترنت مع ضمان جودة الاتصال وحماية البيانات.
كيف يساعد نظام الرد الآلي في تحسين تجربة العملاء؟
نظام الرد الآلي (IVR) من بيفاتيل يوجه المكالمات تلقائيًا إلى القسم المناسب دون انتظار، فيقلل الضغط على موظفي الدعم ويمنح العملاء تجربة سلسة ومنظّمة من أول ثانية اتصال.
هل أنظمة بيفاتيل تدعم اللغة العربية بالكامل؟
بكل تأكيد. جميع أنظمة بيفاتيل تدعم اللغة العربية بشكل كامل لضمان تجربة مريحة وسهلة للمستخدمين داخل المملكة والخليج.
كيف يساعدني نظام بيفاتيل في إدارة المحادثات الجماعية وحملات واتساب؟
يتيح النظام إنشاء حملات بث عبر واتساب لاستهداف شرائح العملاء برسائل مخصصة، ويقدم لك تقارير تفصيلية حول التفاعل، الردود، ونسب الوصول فتجعل الحملات أكثر دقة وتأثيرًا.
كيف أبدأ باستخدام بيفاتيل؟ وهل أحتاج تجهيزات خاصة؟
الانضمام إلى بيفاتيل لا يتطلب أي تجهيزات تقنية أو بنية تحتية معقّدة. يمكنك بدء التشغيل خلال ساعات فقط بعد الاشتراك، وسيقوم فريق بيفاتيل بتفعيل النظام وتدريب فريقك خطوة بخطوة.