اربط كل نقطة تواصل في رحلة عميل متجرك الإلكتروني

ساعد العميل قبل أن يغادر متجرك

قبل إتمام الطلب، يحتاج العميل غالبًا إلى معرفة المزيد عن المنتج، التوفر، الأسعار، خيارات الدفع أو الشحن.

تجمع بيفاتيل محادثات العملاء من واتساب، المحادثة المباشرة على الموقع، إنستغرام، ماسنجر، تيليجرام والمكالمات داخل منصة واحدة، حتى يتمكن فريقك من الرد بشكل أسرع ومساعدة العميل على مواصلة رحلة الشراء.

◾إدارة محادثات العملاء من عدة قنوات في مكان واحد

◾الرد بشكل أسرع على استفسارات المنتجات والتوفر

◾مشاركة معلومات وروابط المنتجات مباشرة مع العميل

◾توجيه الاستفسارات إلى موظف المبيعات أو الدعم المناسب

قلّل العوائق قبل إتمام الشراء

قد يضيف العميل المنتجات إلى السلة ولكنه يتوقف قبل إتمام الطلب بسبب استفسار أو مشكلة أثناء عملية الشراء.

تساعد بيفاتيل فريقك على إعادة التواصل مع العملاء عبر واتساب وقنوات التواصل المختلفة، والرد على استفسارات الشراء ومتابعة العملاء الذين لم يكملوا طلباتهم.

◾متابعة السلات المتروكة

◾إرسال روابط المنتجات أو إتمام الطلب عبر واتساب

◾أتمتة رسائل المتابعة المناسبة

◾مساعدة العملاء في حل استفسارات الدفع أو إتمام الطلب

أبقِ عميلك على اطلاع بعد كل عملية شراء

بعد إتمام الطلب، يريد العميل معرفة أن طلبه تم استلامه وما هي الخطوة التالية.

تساعدك بيفاتيل على ربط التواصل مع رحلة الطلب، وإرسال التأكيدات والتحديثات المتعلقة بحالة الطلب، وتقديم الدعم للعميل خلال مراحل تنفيذ الطلب.

◾إرسال تأكيدات الطلبات تلقائيًا

◾إرسال تحديثات حالة الطلب

◾إتاحة بيانات العميل والطلب أثناء المحادثة

◾تقليل الاستفسارات المتكررة مثل: "وين طلبي؟"

عملاؤك يتصفحون ويشترون من أي مكان وفي أي وقت. وقد يتواصلون معك عبر واتساب، الموقع الإلكتروني، إنستغرام، فيسبوك أو الهاتف.

عندما تكون المحادثات موزعة بين عدة قنوات، قد تتأخر الردود، تضيع فرص البيع، وتتكرر أسئلة مثل:

- هل المنتج متوفر؟

- متى يصل طلبي؟

- هل يمكن الدفع عند الاستلام؟

- كيف أستبدل أو أرجع المنتج؟

- أين رابط الدفع؟

- هل تم تأكيد الطلب؟

تجمع بيفاتيل جميع هذه التفاعلات في منظومة واحدة، حتى يتمكن فريقك من خدمة العملاء ومتابعة المبيعات بكفاءة أعلى.

1. اجمع كل محادثات العملاء في مكان واحد

أدر محادثات العملاء من خلال صندوق وارد موحّد يشمل:

- واتساب الأعمال

- المحادثة المباشرة على الموقع

- أنستجرام

- فيس بوك و ماسنجر

- تليجرام

- المكالمات الهاتفية

- قنوات التواصل الأخرى

يستطيع فريقك متابعة المحادثة كاملة، معرفة بيانات العميل والطلب، وتحويل المحادثة إلى الموظف المناسب دون أن يضطر العميل إلى تكرار مشكلته.

العميل الذي يسأل عن منتج قد يكون قريبًا من إتمام الشراء. تساعدك بيفاتيل على الرد بسرعة على استفسارات مثل:

- مواصفات المنتج

- السعر والعروض

- المقاسات والألوان

- التوفر

- طرق الدفع

- تكلفة ومدة الشحن

- المنتجات البديلة

- روابط المنتجات

يمكن لموظف المبيعات إرسال رابط المنتج أو الدفع مباشرة داخل المحادثة، وتوجيه العميل إلى الخطوة التالية حتى إتمام الطلب.

كل سلة متروكة تمثل فرصة بيع لم تكتمل.

تساعدك بيفاتيل على متابعة العملاء الذين أضافوا منتجات إلى السلة ولم يكملوا الشراء من خلال:

- إرسال رسائل تذكير عبر واتساب

- مشاركة رابط السلة أو المنتج

- الإجابة عن أسئلة الدفع والشحن

- معالجة أسباب التردد أو عدم إتمام الطلب

- تقديم عروض أو حوافز مناسبة

- أتمتة رسائل المتابعة وفق حالة العميل

استرجع العملاء قبل أن ينتقلوا إلى متجر منافس.

بعد إتمام الشراء، يريد العميل معرفة ما يحدث في كل مرحلة.

تتيح لك بيفاتيل إرسال تحديثات تلقائية حول:

- استلام الطلب

- تأكيد الدفع

- تجهيز الطلب

- شحن الطلب

- خروج الطلب للتوصيل

- تسليم الطلب

- إلغاء الطلب أو استرجاعه

وبذلك تقل المكالمات المتكررة لأسئلة مثل: أين طلبي؟ وتمنح عملاءك تجربة أكثر وضوحًا وثقة

لا تنتهي رحلة العميل عند إتمام الطلب. تساعدك بيفاتيل على إدارة:

- الاستفسارات والشكاوى

- طلبات الاستبدال والاسترجاع

- مشاكل الدفع

- تأخر الشحن

- المنتجات التالفة أو الناقصة

- طلبات الضمان

- تقييمات العملاء

- متابعة رضا العميل بعد الخدمة

يمكن تسجيل كل تفاعل والرجوع إليه في أي وقت، مما يساعد فريقك على تقديم خدمة متسقة وسريعة.

تكامل مع واتساب الاعمال

تواصل مع عملائك عبر قناة البيع والدعم الأكثر استخدامًا في المنطقة، مع إمكانية إرسال:

- تأكيدات الطلب

- تحديثات الشحن

- روابط الدفع

- رسائل السلات المتروكة

- الحملات والعروض

- أكواد التحقق

- استبيانات رضا العملاء

أدر محادثات العملاء من واتساب والموقع ووسائل التواصل الاجتماعي من خلال منصة موحدة، مع توزيع المحادثات على الفرق ومتابعة أداء الموظفين.

- صندوق وارد موحّد.

- واتساب، إنستغرام، ماسنجر، تيليجرام والبريد الإلكتروني.

- إدارة المحادثات من مكان واحد.

- عرض بيانات العميل والطلب.

- مشاركة المنتجات وروابط الشراء.

- توزيع المحادثات على الموظفين.

- تحويل المحادثة بين أعضاء الفريق.

- متابعة أداء خدمة العملاء.

أجب عن الأسئلة المتكررة على مدار الساعة، مثل:

- مواعيد العمل

- طرق الدفع

- الشحن والتوصيل

- حالة الطلب

- سياسة الاسترجاع

- المنتجات المتوفرة

- الأسئلة الشائعة

يمكن تحويل المحادثة إلى موظف بشري عندما يحتاج العميل إلى مساعدة متخصصة.

استقبل وأجرِ المكالمات من أي مكان دون الحاجة إلى بنية تقنية معقدة، مع:

- توزيع المكالمات تلقائيًا

- قوائم الرد الآلي IVR

- تسجيل المكالمات

- تحويل المكالمات

- الانتظار وقوائم الانتظار

- تقارير أداء الفريق

- العمل عن بُعد

- دعم فروع وفرق متعددة

اربط بيفاتيل بالأنظمة التي يستخدمها متجرك، مثل:

-سلة

- زاد

- شوبيفاي

- ويكمورس

- أنظمة CRM

- أنظمة إدارة الطلبات

- أدوات الدفع والشحن

اعرض بيانات العميل والطلب أثناء المحادثة، وساعد فريقك على التعامل مع الطلب بسرعة ودقة.

أرسل عروضك ومنتجاتك إلى شرائح محددة من العملاء وفقًا لاهتماماتهم وسلوكهم الشرائي، مثل:

- العملاء الجدد

- العملاء المتكررون

- العملاء غير النشطين

- من اشتروا منتجًا معينًا

- من أضافوا منتجات إلى السلة

- العملاء في مدينة أو دولة محددة

استخدم قوالب معتمدة وإدارة أفضل للمحادثات لتقديم حملات أكثر تنظيمًا وفاعلية.

سواء كان متجرك يعمل في:

- السعودية

- مصر

- الإمارات

- قطر

- الكويت

- البحرين

- عُمان

- الأردن

- المغرب

- أو أي سوق آخر

تساعدك بيفاتيل على إدارة التواصل مع العملاء باللغة والقناة المناسبة، ودعم عمليات البيع والشحن وخدمة ما بعد البيع عبر مناطق وأسواق متعددة.

يمكنك إدارة فرق مختلفة، أرقام متعددة، وفروع متنوعة من منظومة واحدة

قبل الشراء

- الرد على استفسارات المنتجات

- مشاركة الروابط والأسعار

- مساعدة العميل على اختيار المنتج

- توجيه المحادثة إلى فريق المبيعات

أثناء الشراء

- إرسال روابط الدفع

- معالجة مشاكل إتمام الطلب

- متابعة السلات المتروكة

- تأكيد بيانات العميل والعنوان

بعد الشراء

- تأكيد الطلب

- تحديث حالة الشحن

- الإجابة عن أسئلة التوصيل

- إدارة الاستبدال والاسترجاع

بعد التسليم

- قياس رضا العميل

- طلب التقييمات

- إعادة تنشيط العملاء

- تقديم عروض مخصصة للشراء المتكرر

منصة واحدة بدلًا من أدوات متعددة

قلّل تشتت فريقك واجمع التواصل والمكالمات والرسائل في مكان واحد.

استجابة أسرع

وجّه كل محادثة إلى الموظف أو القسم المناسب، وقلّل وقت انتظار العملاء.

مبيعات أكثر

تابع العملاء في الوقت المناسب، واستعد السلات المتروكة، وسهّل إتمام الطلب.

تجربة عملاء أفضل

امنح العميل إجابات واضحة وتحديثات مستمرة عبر القناة التي يفضلها.

قرارات تعتمد على البيانات

تابع أداء الفريق، حجم المحادثات، أوقات الاستجابة، رضا العملاء، ومصادر المبيعات.

مرونة مع نمو المتجر

ابدأ بفريق صغير، ثم أضف موظفين وقنوات وأرقامًا جديدة مع توسع نشاطك.

1. نفهم نشاطك

نراجع قنوات البيع، حجم الطلبات، أنظمة المتجر، وأهم تحديات العملاء.

2. نحدد الحلول المناسبة

نختار القنوات والتكاملات والأتمتة التي تناسب نموذج عملك وسوقك.

3. نربط الأنظمة

نربط بيفاتيل بمتجرك وCRM وأنظمة الطلبات والشحن.

4. نطلق المنظومة

يبدأ فريقك في إدارة المحادثات والمكالمات والطلبات من مكان واحد.

5. نتابع الأداء

استخدم التقارير لتحسين سرعة الرد، جودة الخدمة، ومعدلات التحويل.