تسجيل وأرشفة المكالمات

نعم، تم تصميم خاصية التسجيل والأرشفة في بيفاتيل لتتوافق مع المعايير والضوابط الأمنية المحلية. يتم تشفير كافة التسجيلات وحفظها في بيئة سحابية آمنة تضمن خصوصية بيانات عملائك وتمنحك الصلاحية الكاملة للوصول إليها في أي وقت.

بيفا الذكي لا يكتفي بحفظ الصوت؛ بل يقوم بـ تحويل المكالمات المسجلة إلى نصوص مكتوبة (Transcription) وتحليلها فوراً. يمكنه اكتشاف "الكلمات المفتاحية"، وتقديم ملخص ذكي لكل مكالمة دون الحاجة للاستماع إليها بالكامل.

بفضل الربط مع بيفا الذكي، أصبحت الأرشفة "ذكية". يمكنك البحث ليس فقط بالتاريخ أو اسم الموظف، بل بكلمات محددة قيلت داخل المكالمة (مثل: "شكوى"، "سعر"، أو اسم منتج معين)، مما يوفر ساعات طويلة من البحث اليدوي.

تعتبر التسجيلات "كنزاً معرفياً"؛ حيث يتيح لك النظام استخراج أفضل نماذج الردود التي قام بها الموظفون المتميزون لتحويلها إلى مادة تدريبية. كما يساعدك بيفا الذكي في رصد نقاط الضعف المتكررة في مكالمات الفريق لتقديم توجيهات دقيقة ترفع من كفاءة الأداء.

نوفر خيارات مرنة للأرشفة تتناسب مع احتياجات مؤسستك؛ حيث يمكنك ضبط النظام للاحتفاظ بالتسجيلات لمدد زمنية طويلة، مع ضمان سهولة الوصول إليها وتنظيمها في أرشيف سحابي لا يشغل مساحة من أجهزتك ولا يتأثر بالأعطال التقنية.